よくある質問

トピック一覧

会員登録&ログイン 登録情報変更 予約/購入前 予約/購入後 体験当日 チケット asoview!ポイント

会員登録は無料ですか?

asoview!会員は無料で登録いただけます。

会員登録したい

下記の方法にて、会員登録することができます。
・Facebookを利用
・Twitterを利用
・Yahoo!JAPAN IDを利用
・LINEを利用(スマートフォンのみ)
・メールアドレスとパスワード
登録画面にて、ご希望の登録方法を選択してください。

ログインできない

登録時と同じ方法にてログインしてください。

メール認証の期限が過ぎてしまった

ログイン > マイページ > 設定 > メールアドレス より、再度「本人確認」メールを送信してください。

パスワードを忘れてしまった

■メール認証を完了されている場合、お客様による再設定が可能です。 ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より再度送信してください。

■メール認証を完了されていない場合は、ご登録の「お名前」「メールアドレス」「電話番号」を明記の上 ゲストお問い合わせ窓口 までご依頼ください。

退会したい

asoview!(アソビュー)の退会はこちらよりお手続きください。

メールアドレスを変更したい

ログイン > マイページ > 設定 > メールアドレス にて変更が可能です。

パスワードを変更したい

ログイン > マイページ > 設定 > パスワード にて変更が可能です。

メールマガジンの配信設定を変更したい

ログイン > マイページ > 設定 > メールマガジン にて変更が可能です。

登録した基本情報を変更したい

ログイン > マイページ > 設定 > 基本情報 にて変更が可能です。

予約/購入したい

体験希望の場所、体験内容、日程、人数を入力し、検索してください。
条件にあったプランをご案内いたします。

支払い方法は何がありますか?

■予約
プランにより異なります。詳細はプランページに記載があります。
・当日現地にてお支払い(現金払いなど)
・クレジットカード決済
・事前決済

■チケット
クレジットカードによる事前決済のみです。

クレジットカード決済について

■ご利用可能なカードの種類
VISA・Master・JCB・Diners・DISCOVER・AMERICAN EXPRESS(AMEX)のご利用が可能です。

■支払い回数について
お支払い回数は「一括」のみ利用可能です。

■決済処理実行のタイミングについて(アクティビティ)
アクティビティの場合、体験日の2日後に決済サービスStripe経由で決済処理が行われます。当サービスは1予約あたりの取引金額が大きいことから事前に与信枠を確保しております。この与信枠の確保は体験日の4日前に行います。与信枠の確保に失敗した場合は、決済方法がクレジットカードのみの場合は一度キャンセルされ、お客様に再予約をしていただく場合があります。

■決済処理実行のタイミングについて(チケット)
チケットの場合は購入時に決済処理が行われます。

■カード利用明細について
体験日の2日後がご利用日として明細に記載されます。

空き状況を知りたい

ご希望の日程、人数を入力して検索をすると、予約ができるプランが表示されます。
また、プランページにある「体験日」と「開始時間」より空席の状況が確認できます。

予約前に店舗に連絡をしたい

■予約
店舗の連絡先は予約後にお知らせをしております。
なお、予約時に「ご質問・ご要望」にご記入いただくと、直接店舗へ届きますので、ご利用ください。

■チケット
プランページ > チケット詳細 > その他 > 特定商取引法に関する表示 内のお問い合わせ先までご連絡ください。

電話やファックスで予約/購入をしたい

現在asoview!ではインターネットからのみ、ご予約/ご購入を承っております。

いつから予約/購入することができますか?

■予約
プランにより異なります。
予約受付が開始されますと、「体験日」が選択できるようになります。

■チケット
プランにより異なります。
販売が開始されますと、「購入する」が選択できるようになります。

「予約をリクエストする」ってなんですか?

「予約をリクエストする」は、店舗にて空き状況などを確認してから、後日店舗より予約についてのご連絡をする予約方法です。
空きが少ない場合や他のお客様との調整が必要な場合、店舗により「リクエスト」の設定をしております。予約について店舗よりお電話もしくはメッセージにてご連絡をいたします。

今日体験をしたい

ご希望の体験日、人数、場所を入力し検索してください。 条件にあった内容で予約ができるプランをご案内します。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちの受付はしておりません。
他の体験日、体験時間をご利用ください。

予約/購入の締切は体験希望日の何日前ですか?

■予約
プランページ > アクティビティ詳細 > 予約締切についてをご確認ください。

■チケット
販売期間があるチケットのみ記載があります。 プランページ > チケット詳細 > 販売期間をご確認ください。

星マーク(評点)はなんですか?

asoview!では、ゲストの皆さまが安心して掲載している店舗から遊びを決められるように、星マーク(評点)を導入しております。評点は体験実績・コミットメント・顧客満足度の3つの基準をもとにasoview!が判定しています。

体験実績について知りたい

過去1年にどれだけのゲストに体験を提供したか、その実績を反映しております。

コミットメントについて知りたい

カレンダーの運用実績、予約・チケット購入後にどれだけ体験が実施されたか、料金が他サイトと比較してお得かなどの情報を反映しております。

顧客満足度について知りたい

asoview!上でどれだけ多くのあそレポが投稿されているか、体験時などで店舗とのトラブルがあったかなどの情報を反映しております。

評点の更新日について知りたい

更新は、毎月15日にしております。

点数の見方を知りたい

・4.5以上(TOP100社)
asoview!内での体験実績が上位で、コミットメント・顧客満足度ともに高いパフォーマンスを出せている店舗です。
・3.5以上、4.5未満(全体の約20%)
asoview!内での体験実績が豊富で、コミットメント・顧客満足度ともに高いパフォーマンスを出せている店舗です。
・3.5未満(全体の約80%)
asoview!内での体験実績がまだ十分ではないか、コミットメント・顧客満足度に伸びしろがある店舗。隠れた人気店舗や非常に珍しい体験なども存在し、将来3.5以上になる可能性があります。

店舗から連絡がこない

メッセージにて店舗よりメッセージが届いていないかご確認ください。
届いていない場合は、マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > 店舗情報 にある電話番号に直接ご連絡ください。

メールが届かない

メールが届かない場合は下記の内容をご確認ください。
・登録メールアドレスが間違っている
・受信制限の設定をしている
・asoview!からのメールが自動に迷惑メールに入っている
・メールの受信BOXの容量がなくなっている
・URLを含むメールを受信拒否の設定をしている

また、全ての設定を確認、解除設定をしていてもメールが届かない場合は、ご契約のプロバイダー(キャリア会社)にて制限がかかっている可能性があります。
asoview!では解除することができないため、ご契約のプロバイダー(キャリア会社)にお問い合わせください。

予約/購入をキャンセルしたい

■予約
マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > キャンセルする ボタンをクリックしてください。

■チケット
決済完了後のキャンセル、返金、他のチケットへの変更はできません。
(参照asoview!(アソビュー)利用規約第3.4条
有効期限内にご利用ください。

予約内容・人数を変更したい

■予約
マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > キャンセル・変更の相談はこちら より店舗までご連絡ください。

■チケット
決済完了後のキャンセル、返金、他のチケットへの変更はできません。
(参照asoview!(アソビュー)利用規約第3.4条
有効期限内にご利用ください。

予約/購入内容を確認したい

マイページ > 体験履歴 よりご確認いただけます。

キャンセル料はかかりますか?

■予約
マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > キャンセル・変更の相談はこちら より店舗までご連絡ください。

■チケット
決済完了後のキャンセル、返金、他のチケットへの変更はできません。
(参照asoview!(アソビュー)利用規約第3.4条
有効期限内にご利用ください。

悪天候の場合、中止になりますか?

プランによって異なります。
プランページ > アクティビティ詳細 > 開催条件についてをご確認ください。

集合場所がわからない

■予約
マイページ > 体験履歴 > 予約情報詳細 > アクセス よりご確認ください。

■チケット
マイページ > 体験履歴 > 購入詳細 > アクセス よりご確認ください。

遅刻・急遽キャンセルしたい

マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > キャンセル・変更の相談はこちら より店舗までご連絡ください。

店舗に電話をしたい

■予約
マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > 店舗情報にある電話番号に直接ご連絡ください。

■チケット
プランページ > チケット詳細 > その他 > 特定商取引法に関する表示内のお問い合わせ先までご連絡ください。

プラン内容の詳細について確認したい

■予約
メッセージ をご利用いただくと、店舗に直接お問い合わせいただくことが可能です。
お急ぎの場合は、店舗の営業をご確認の上
マイページ > 体験履歴 > 予約の管理 > 店舗情報
にある電話番号に直接ご連絡ください。

■チケット
プランページ > チケット詳細 > その他 > 特定商取引法に関する表示内のお問い合わせ先までご連絡ください。

領収書を発行して欲しい

■予約
プランの決済方法により異なります。
asoview!より領収書の発行はできかねますのでご了承ください。

・当日現地にてお支払い
・事前決済
店舗へ発行を依頼してください。

・asoview!サイト内にてオンライン決済
メール認証を完了されている場合は、予約時にメールにて送信させていただきます。
予約後にメール認証を完了された場合は、領収書は送信されませんので、 ゲストお問い合わせ窓口 までご依頼ください。

■チケット
メール認証を完了されている場合は、購入時にメールにて送信させていただきます。
購入後にメール認証を完了された場合は、領収書は送信されませんので、 ゲストお問い合わせ窓口 までご依頼ください。

予約内容/チケットの提示方法を知りたい

マイページ > 体験履歴 よりご提示ください。

使用方法がわからない

スマートフォンにて
マイページ > 体験履歴 > ご利用するチケットの「チケットを使用する」 > ご希望の券種・枚数を選択
こちらの操作まで完了しましたら、店舗スタッフまでご提示ください。
※誤ってお客様自身が受付処理をしてしまった場合、該当のチケットは無効になり、返金は致しかねますのでご注意ください。
※一部、QRコードタイプのチケットもございます。

スマートフォンがないと利用できませんか?

asoview!の電子チケットは、スマートフォンのみご利用が可能です。
既にチケットをご購入いただいていており、チケット画面の表示ができない場合は、チケットブックID・購入者氏名を施設スタッフに提示することで、ご利用可能となります。但し施設の受入環境によってはご利用可否が異なりますのであらかじめご了承ください。
※一部、QRコードタイプのチケットはPCもしくはタブレットからもご利用いただけます。

間違えてチケットをもぎってしまいましたが、利用できますか?

誤って受付処理をしてしまった場合、該当のチケットは無効となり返金も致しかねます。

チケットは譲渡できますか?

asoview!のチケットは現在譲渡機能はございません。
ご購入時のアカウントにてログインいただきご利用ください。

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

ポイントはどうすれば獲得できますか?

ポイント対象プランの予約/購入をされ、その後、体験が終了すると獲得できます。
 ※体験が実際に催行されない場合(キャンセル/天候不良など)は、獲得できません。

ポイントはいつ加算されますか?

■予約
体験終了後、3日以内に加算されます。

■チケット
チケットをご利用された時点で加算されます。

ポイントの加算率は何%ですか?

体験料金(税込み)/ご購入料金(税込み)を対象に2.5%が加算されます。
 ※キャンペーン等により加算率は変わる場合もございます。

予約時の獲得予定ポイントを上回るポイントは加算されません。
ご予約金額より減額になった場合は、実際にお支払いいただいた料金がポイント対象になります。

小数点以下のポイントは切り捨てになります。
例)ポイント率が2.5%の場合
1,980円のご予約/購入
 ↓
1,980×2.5%=49.5
 ↓
49ポイント獲得

ポイント対象プランはどれですか?

asoview!サイトからの予約/購入が対象です。

下記の予約/購入は対象外です。
・asoview!のインターネットを介さないご予約(電話やメールなど)
・各店舗/施設のHPからのご予約/購入
・asoview!GIFTを利用してのご予約

ポイントは何ポイントから利用できますか?

1ポイント1円として、1ポイントからご利用いただけます。

ポイントに期限はありますか?

ポイント獲得後180日です。
 ※キャンペーン等により期限は変わる場合もございます。

今月期限切れのポイントを使って、来月の予約はできますか?

ご予約可能です。

体験ができなかった/キャンセルした場合ポイントは戻ってきますか?

有効期限内のポイントは返却されます。

ただし、期限切れのポイントについては、下記の条件によって異なります。
・お客様都合によるキャンセルの場合、期限切れポイントは返却されません。
・店舗都合によるキャンセル(天候不良や満席など)の場合、期限切れポイント分も返却されます。
 ※期限切れポイント分の利用期限は180日です。

ポイント対象外の支払いはありますか?

■予約
・現地にて追加でお支払いいただいた料金
・キャンセル料金

■チケット
・現地にて追加でお支払いいただいた料金
 ※お食事代など