結論から申し上げますと、施設は素晴らしい反面、従業員の対応が悪かったです。
下記、長文失礼します。

東京旅行で利用しました。
まず、初日目で行きましたが、時間がぎりぎりになってしまい、17:07分ぐらいに到着し、入場ゲートにて対応された女性職員さんに、すでにチケットセンター17時で締まりましたと。下調べをあまりしなかった当方も悪いですが、営業時間の方にも分かりやすく記載されると良いかと思います。
どうしても諦めきれなかったため、旅行最終日に予定組み込み10時30分に再度行くと、事前予約か年パス購入済みの方しか入れませんと。そもそも初日行ったときにはそのようなアナウンスがあれば丁寧かなと思いましたが、自分が従業員だと、そこまで親切丁寧な対応ができないなと思い、そのまま飲み込んでその場でアソビューから14時〜14時15分に入場するチケットを購入しました。
その後、サンシャインシティを後にし他の場所を巡っている最中で、時間内に入場できさそうなので、間に合わさそうな旨、施設に問い合わせると、お客様都合の遅刻は許されません。補填対象外です。時間内に入場してくださいと。いかにもあなたが悪いですといった態度、言い方怒りを感じました。確かに時間管理できてない自分の責任もあるかな思いつつ、前の予定を早めに切り上げ向かいました。しかし、人身事故だったり雨の影響で到着が結果として遅れてしまい、内心、入場できないでお金だけ取られそう、とりあえず掛け合ってみようかと思いそのまま入場ゲートに入ると、QRコードを読み込み、何も確認せずそのまま通過できました。

無事入場はできたので、そこまで憤りを感じませんでしたが、従業員の対応について疑問を感じました。
そもそも初日に行った際の事前予約しておくと便利ですよなどの配慮不足、そして電話口の男性職員のぶっきらぼうな言い方。そもそも入場できるならもっと言い方があると思います。そして電話とは異なる現場の対応。一貫性を持った対応をされないと、こちらも混乱してしまいます。
あくまでもエンタメ産業である以上、客対応に力を入れるべきなのは当たり前と考えますが、来客対応はいかがなものかと思います。
あくまでも飼育員の方など施設の魅力向上を目指しても、客に一番近い従業員の対応があのようなものだと新規固定客もつかないんじゃないでしょうか。
新人育成、研修等、改善を期待してます。