西武圓という独自通貨があるためにすごく不快な思いをした。
飲食店に並ぶ前に掃除の人に現金では何も買えないのかと聞いたところ、西武圓という独自通貨があるため換金所にて購入してくださいと言われる。換金した後に余った独自通貨は返金されるのかと聞いたところ、ネットで使える通貨になって返ってくると返答。その場を離れて換金所へ。

返金されるならばと通貨を多めに換金し、退園前にスタッフに換金所を聞いたところ返金は行っていないと言われる。その後社員Aに対応が変わる。
どういうことだろうと思いながらも事情を説明し、返金をお願いしたところ、少しお待ちくださいと更に上司の社員Bに変わる。
事情を社員同士で共有してもらい社員Bが更に上司にインカムで説明、数分後にシステム上返金できないので、西武圓を使い切って返ってくださいとの一点張り。
そちらのインフォメーションミスなのに2000円以上する金額を使って帰れとは？？
納得できないのでインカムで上司を呼んでくださいと言った所、会議で来れないとのこと。20時過ぎているのに会議？？
会議終わったらきてもらえるなら待ちますと伝えると終わっても来ないと思いますと言われる。
会社からの対応も返金できないシステムになってるからと言われ。申し訳ないですがそれ以上は何もできませんと言われる。
やはり納得できないのでちゃんとした説明をしてくれる人を呼んで欲しく再度上司にインカムを飛ばしてくれとお願いすると頑なにインカムを飛ばさない。
上司に社員Bで説得しないさいと言われているのでインカムできない。連絡するなと言われていると言われる。
埒が開かないのでとにかく上司にインカムを飛ばしてくれとお願いする。
すると社員Bが少し待っててくださいと言いその場から離れる、体感で20〜30分くらい待たされ社員Bが戻ってくる。
返金対応の紙を持ってくる。
上司に掛け合ったところ、閉園して何も買えないという事もありますので今回は返金致します。と言われる。
閉園から1時間以上待たされたのは私たちで、話をかけた時は閉園すらしていませんでした。
嘘をついている可能性、言った言わないの水掛け論が始まればもちろん私達が悪く見えるのもわかります。ただ時系列等や事情を説明した上で全く寄り添ってもくれず、ただ申し訳ないですと平謝りされ、お金は使って返ってくださいとはどういうサービスなのだろうか？
今後のサービス向上に期待しています。