厳密に言うと、【ナイトビューチケット】天望デッキ入場券＆アルコールドリンクの1/1分を事前購入しました。
当日、地震があったため、休止になるかと思いきや、エレベーターの停止や点検などで行列ができていて、1時間以上遅れて展望スポットへ。
その時点で、元旦から混乱の中働いているスタッフさんも大変だなぁと思っていました。展望スポットに到着し、ドリンクのショップに行くと、スタッフの男性が「本日は終了しました」というプレートを持って立っていました。困惑して、「ドリンク付きの前売り券を買ったのですが」と話しかけると、確認してきますと言い、カウンターの中へ。しばらくして戻ってくると、「今日は終了したので無理ですね」と言われました。展望デッキに、本来の営業時間である21時を過ぎて到着したのは地震があったからで、こちらの落ち度ではないし、無理に飲み物をお願いするつもりもないので、それなら返金してくださいと話すと、再び確認しにカウンターへ。そして、「特別にこちらにお並びください」と言われました。
私たちの後にも、何人ものお客さんが同じように男性スタッフに聞きにきていましたが、その人たちは皆「無理です」と断られていました。
一番問題なのは、地震で展望デッキへの案内が遅れたことでも、ドリンクのオーダーが21時で終了したことでもなく、終了したならしたで、地上で1時間並んでいる間にそのアナウンスがなく、店の閉店をスカイツリーの他のスタッフが知らなかった上に、店のスタッフの口頭でのやりとりのみで、他のお客さんにも返金対応がなかったことです。
展望チケットより高い金額を払っているのだから、そのサービスが受けられず返金されるのは当然のことだと思います。もちろん、地震のあとエレベーターの点検などで大幅に時間が遅れた時点で、臨時休業にして返金対応すれば良かったのではないかとも思います。私たちの後に来たお客さんはかなり怒っていて、スカイツリーの方のスタッフにも直接どうにかして欲しいと対応を迫っていました。店とスカイツリーのスタッフは管轄が別なのだと思いますが、非常時など、最小限の連携はとるべきだと思います。
今回の対応を見ていて、残念な気持ちになりました。景色は綺麗でした。