私はもう2度と遊びに行こうと思わないが、ビジネスとして改善するをすべきだと強く思うため、はっきりと意見を言わせて貰います。

4/13（日）雨の日、事前予約をして12時頃に遊びに行ったが、受付待ちの客で長蛇の列になっていた。
事前予約と支払いが済んでおり、子供が楽しみにしていた建前、仕方なくその列に並んだ。

列の最後尾に並んでから、受付までたどり着いたのが58分後（ほぼ1時間待った）だった。
事前予約をしているのに、入場するための受付に1時間待たされることも不快だが、、、。
何よりも、受付カウンターの中にスタッフは２人いて、1人は再入場の受付をしており、新規入場の受付対応はスタッフ1人で対応していることに強い怒りを感じた。

受付の列が長くても、受付カウンターの中がスタッフ総出で、フル回転で新規受付を対応していれば、納得はできるが、新規受付を1人のスタッフが対応しているようでは、そのスタッフにも同情すらしてしまう。
※受付カウンターの中には、受付できそうなレジは3〜4台くらい設置されていた。

私達親子の受付の順番がきたときに、スタッフに「いつも雨の日はこんなに混むんですか？」と聞いたが、「雨の日は、いつもこのくらい並んでます。」と回答された。
だったら、何故、雨の日の受付スタッフを増やさないのか。店長やエリアマネージャーは、この現実を把握しているのか。対策を打っているのか。対策を打てていないから、1時間も待つわけで、仕事の責務を果たせていないと感じた。

また、「雨の日は、いつも長蛇の列になっている」ことに慣れてしまっているスタッフや常連客に対しても、「本当にそれで良いのか」と、私は疑問に感じた。

場内に入場後、場内はまだ客数に余裕を感じたし、場内を巡回しているスタッフが数人いたことも、「受付カウンターのフォローに行きなさいよ。」と強い怒りを感じた。
スタッフや経営陣は、お客様目線で、もし自分が予約しているのに、入場の受付に1時間待たされたらどう思うか、真剣に考えて欲しいと思う。

私は、5歳と1歳の2人の父親で、休日の雨の日はだいたい室内遊園地を利用しており、10軒以上の様々な室内遊園地に行ったが、入場の受付にこんなに待たされたことは無い。
東京ドームシティの室内遊園地だって、スポッチャだって、東京ディズニーランドだって、入場するための受付に1時間待たされることはない。

最後に、私は店舗のコンサルトの仕事をしているが、この施設の遊具の充実や設備の清潔感、ビンゴ等のイベントは、高い評価ができると思うし、この集客（長蛇の列）にも繋がっている感じるだけに、今回の入場受付の対応には非常に残念な気持ちになるため、今回、意見を書かせて頂いた。
御社のこれからの発展のためにも、改善するを願いたい。
よろしくお願いいたします。