作業時間に対し、待機時間が著しく長く、大変残念な体験となりました。

・体験数日前、店舗より「予約が重複しているため時間変更をお願いしたい」との連絡があり、快諾。
・予約日は祝日だったが体験開始時刻は閉店直前であり、飛び込み客もなく完全予約制との認識。
・予約時間の10分前には入店。すでに2組が店内にいた。案内までかなりの時間を要し、20分以上何の説明もなく立ったまま待機。店員はおひとりのようでした。
・ようやく説明を受けた後も「作業台が空いてないので待ってほしい」と案内され、再度20分以上待たされた。ここまでで待機時間は既に約1時間に及ぶ。
・あまりに長時間の待機であったため、店舗スタッフにその旨を伝えた。「予約時間の変更にも応じたのに、なぜここまで待たされるのか」と尋ねたが、返答は謝罪のみで具体的な説明はなかった。
・ようやく前の組の作業が終了した後はスムーズに進行したが、予定していた2時間の体験時間のうち、半分以上を待機に費やす形となった。

待っている間、何度も口コミを確認しましたが、私たちと同様に待機時間に関する指摘は一切見られず、正直なところ「口コミ操作がされているのでは」と疑念を抱くほどでした。
完成したリングやネックレスの仕上がりには満足しています。しかしそれ以上に、店舗運営の不備や配慮に欠ける対応が強く印象に残り、記念の体験として残念な気持ちしかありません。
新規オープンの店舗であるならまだしも、ある程度運営実績がある店舗であれば、スタッフ1名でどこまで対応可能かは把握しておくべきではないでしょうか。大切な記念日に向けて計画を立て訪れた体験だっただけに、期待していた楽しい思い出が損なわれたことは非常に残念です。