【とにかく連絡がつかない不誠実な業者です】

旅行中にこちらのシュノーケリングを予約しましたが、対応に非常に困惑しました。

まず、集合時間や場所の連絡が前日の22時など遅い時間に届きます。旅行中に夜遅くまでスマホを気にしなければならず、不親切に感じました。
また、当日は強い雨や雷の可能性がある中で「とりあえず有料駐車場に来てくれ」と言われました。キャンセルになっても駐車料金は自己負担とのこと。他社のツアーが実施しているからと、雷の危険性がある中で強行しようとされたことにも不安を覚えました。

さらに、開始時間や可否の判断が二転三転し、こちらが会社の責任者と話したいと伝えても、「現場の担当者の指示に従え」との短文メールが来るだけ。電話をしても着信拒否され、その後も何度連絡しても一切つながりませんでした。キャンセル料の返金についても「キャンセル扱いにはできない」といった短文のメッセージが届いただけで、全く進展せず。

最終的には、アソビュー側に事実を伝えて代わりに連絡を取り続けてもらい、ようやく約2ヶ月後に返金されました。こちらからも、アソビューからも繰り返し連絡してようやく返金に至った経緯を考えると、対応の不誠実さは否めません。

安全面や顧客対応において、非常に残念な体験でした。旅行者にとって安心できる対応を望んでいる方にはおすすめできません。