アソビューで予約した場合は、予約時間の１０分前に入場口左側で待機するようです。
精神障害者で時間だけの予約をした場合は、入口奥側の総合案内所のようなところで、チケットを発行してもらうようです。

予約時間の案内がここではありませんでした。１０分前に案内しますのでといった説明が必要かと思います。
案内するのが手間なら、紙の案内でもあると良い思います。

話を聞いてもすぐには理解できない。私の場合、精神障害なので、少し理解が遅いことがあります。
理解できないので、入場ゲートで、年配の女性が二人いたようですが、確認しながら、理解しようとしたのですが、「だからここに書いてある通り１０分前にしか入れません」と強めに言われました。
対応に問題があると思います。

もう行くことはないと思います。