アソビューにて西武園ゆうえんちのプールの有料席の予約をし、現地でスタッフによる予約確認をしていただき、有料席の番号を提示されました。

しかし、その提示された番号の有料席に向かったところ、すでに他のお客様により占拠されている状態でした。

こちらが提示された番号を間違えているのかと思い再度確認しましたが、間違いなくその番号の席を予約していました。

その旨、西武園ゆうえんちのスタッフに伝えたところ、こちらが予約した番号の有料席に、予約をされていない（番号を間違えたというわけでもなく、もともと有料席を予約すらしていない）お客様が勝手に利用しているということが判明いたしました。

その上で、その勝手に利用されているお客様が席を離れているために対応ができないということで、本来予約していた有料席とは異なる番号の席に案内されることになりました。

結局ここまでの対応の間に40分以上の時間を要しており、さらにもともと予約していた出入り口に近い席とは異なる、出入り口から遠い席に案内されてしまい、本来の正常なサービスを利用できない体験となりました。