【注意喚起】
アソビューで
ポイントが付与されない問題について。

※※※解決したので追記※※※

【※2025/05/04現在の情報】
★ポイント付与されない時の対処法
ヘルプデスク 050-1808-9005 に電話
→ 自動音声で「4番」を選択
→ AI自動音声に「担当者へつないで」と言う
→ 人間のオペレーターに繋がる
→ 返金手続き（約4〜5時間で解決）

※すぐにポイントを付与してもらいたい場合は、電話から5〜10分で対応してもらえる可能性が高いです！

みんなも困ったら試してみてね！



でも、ポイントが即時付与されない実績がありましたので、クチコミに残しておきますー。

【解決前の経緯】
5000円分のポイントを2枚合計10,000円分のポイントを購入しましたが、ポイントは一向に付与されず、電話もなかなか繋がらず、結局現地の施設で現金でチケットを買い直すハメに。ポイントはもう不要。

チケットは勝手に「使用済み」に変更されていて、確認メールも届いてない…！
ポイントも0のまま。めっちゃあせった。
何度再読み込みをしても変わらなかったので、
タイムラグの問題ではないです。
完全にアソビュー側の不手際でした。


よくある質問からも
「チケットご利用済みのタイミング」で
付与されると記載があるのに
全くポイントは付与されず、
フツーに迷惑だったし、困ったのは事実。

システム上のエラーで
ポイントが付与されないって致命傷なのに
オペレーターがAIの自動音声対応なのも
解決まで時間がかかった原因だったし、
人間のオペレーターにつながるまでのハードル高いのは、本当に緊急事態の時に不便な世の中ではある。

電話で伝えた要望としては、
アソビュー側の不手際によりポイント付与されないため、「キャンセルと返金」で問い合わせをしていて、ポイントは不要になった旨ともう間に合わないので「ポイントを付与されても困るので、付与ではなくキャンセルで」としっかり伝えたのにも関わらず
勝手にあとからポイントを付与してきて
こちらの意図には従わない対応で身勝手なアフターフォローも不信感。余計あせったわ。


現在、引き続き返金対応を希望していますが、対応されるかは不明です(ここから4〜5時間後に返金してもらえました。でも)不安と不快感しか残らず、せっかくの施設も気分が悪くて楽しめませんでした。

他の方のクチコミにもポイントが付与されない旨のクチコミもあったため、完全にアソビューシステム側の不備になるので、とにかく早急に返金のご連絡待ってます。

→結果、解決したので、きちんと冷静なご判断いただき返金していただいてありがとうございました。