東京都美術館開館100周年記念　アンドリュー・ワイエス展の口コミ

6/4アソビューにて東京都美術館で開催中の「アンドリュー・ワイエス展」の当日券（2枚）を購入しました。

購入後、スマートフォンでチケットの提示方法を確認しようと画面を操作していたところ、誤って画面上のボタンをタップしてしまったようで、一瞬にしてステータスが「使用済み」に変わってしまいました。時刻は夜の21時32分。当然、美術館はとっくに閉館している時間帯であり、物理的に入場できるわけがありません。

翌朝、アソビューのサポートデスクへ連絡し、「まだ現地に行っておらず、閉館時間帯の誤操作であるため、有効な状態に戻してほしい」と事情を説明しました。しかし、オペレーターからは「注意事項に記載されているため、一度使用済みにしたものはシステム上いかなる理由でも戻せない」というマニュアル通りの回答を繰り返されるだけで、返金対応もされませんでした。

本来、こういった電子チケットは「入場時に現地の係員が確認しながら操作する」のが筋ではないでしょうか。ユーザーの手元だけで、しかも閉館している夜間にでも簡単に「使用済み（権利失効）」にできてしまうUI（画面設計）自体に重大な欠陥があると感じます。
さらに呆れたことに、実際の入場を一歩もしていないにもかかわらず、システムからは機械的に「展覧会の評価をお願いします（最大100pt獲得できます）」というメールが送りつけられてきました（添付画像参照）。利用者の実態を全く見ていない、あまりにもお粗末なシステムと言わざるを得ません。

注意事項に書いておけば、不親切なシステムで消費者が不利益を被っても全て自己責任とされるのでしょうか。今回の対応には強い不信感を抱いています。同様のトラブルに遭われる方がこれ以上増えないよう、システムの改善を強く望みます