東京タワーの口コミ

2026年6月13日にダイヤモンドツアーへ参加しました。

東京タワーには何度も来たことがありますし、日本にも住んでいます。しかし、今回のツアーで対応されたスタッフの方の態度には大変驚きました。正直なところ、これほど不快な思いをしたのは初めてです。

問題があったスタッフのお名前は「マノ」と伺いました。

私たちは3名で参加しました。2名は15時30分に入場し、残り1名は個人的な予定のため16時39分に入場しました。チケットはアソビュー！で分配しており、個別入場が可能な状態でした。

15時30分にラウンジで案内してくださったスタッフの方は非常に親切で、説明も丁寧でした。しかし、16時以降に対応されたマノ様の対応は大きく異なっていました。

① 16時39分に入場した友人の追加予約分のチケットを提示したところ、「先ほど案内を受けていませんでしたか」「チケットを分けることは可能なのですか？」と確認されました。その後はステッカーだけを渡され、ラウンジの利用方法やサービス内容についての説明は一切ありませんでした。後ろに次のお客様が並んでいたにもかかわらず、「少々お待ちください」といった案内もありませんでした。

② その友人はツアー特典として配布されるポストカードも受け取っておらず、日本酒の説明やチケット類も渡されていませんでした。私たちが「受け取っていない」と伝えたところ、「案内を受けていなかったのですか」と言われ、その時点で初めて渡されました。

③ 友人が飲み終わったドリンクのゴミをどこに捨てればよいのか探していた際、言葉で案内することなく、無言でゴミ箱を指で何度も叩いて示されました。私たちは日本人1名、韓国人2名のグループでしたが、会話は日本語で行っていました。それにもかかわらず、説明や案内を言葉でしていただけませんでした。

④ ラウンジで待機中には、東京タワーの歴史に関する案内冊子を渡されましたが、何の確認もなく英語版を渡されました。私たちが「日本語版をください」とお願いしたところ、「英語と日本語しかありません」とだけ返答されました。そこで改めて「日本語版をお願いします」と伝えると、手元の冊子を取り上げながら「日本の方ではないと思いました」と言われました。

④ その後、一連の対応について疑問を感じたため、お名前を伺いました。すると「マノです」とだけ答え、そのまま立ち去られました。私が「なぜそのような態度なのですか」と尋ねても返答はなく、デスクへ戻られました。

⑤ さらに、その後は来場者から見える場所で長時間スマートフォンを操作されていました。10分以上は続いていたと思います。しかし、日本人のご家族グループが来場すると、すぐにスマートフォンをしまい対応を始めていました。

今回のダイヤモンドツアーは1人7,000円以上の料金を支払って参加しています。施設や景色には満足しましたが、このスタッフの対応によって非常に残念な思い出となってしまいました。

私自身が友人に勧めて参加したツアーだったため、とても申し訳ない気持ちになりました。今回の件について事実確認を行い、接客・案内に関する教育を改めて徹底していただければ幸いです。