受付スタッフに非常に残念な対応をされました。ひと月程前に購入した来年4月期限のタオル付きのこちらの電子チケットを見せたところ以下の対応でした。

・だいぶ前に購入されましたか。
・今はこのコースは無くなりました。
・今は岩盤浴付きの1200円のコースに変わっています。

スタッフには、このチケットが使えるのならそのような説明は要らないのでは無いかと伝えましたが、反応はありませんでした。

まるで期限切れの無料体験チケットを持ち込んだ客への対応のように私はとらえました。
その場で現金等での決済が無かった(対価の受け取りが見えにくい)からと言って、無料で入浴させてあげる客ではありません。

スタッフは販売期間と利用期間の理解と把握が出来ていない上に、利用客に言うべきでない(言っても仕方が無い)不適切な説明をしたと考えらます。
新しいサービスが付加されたから差額400円で岩盤浴も付けることが出来ますがどうしますか？とかなら説明が必要だと理解出来ます。

店舗にひとこと。スタッフに事前販売電子チケットの概念の教育をしっかりしてください。また、言うべきでない『期限切れのチケット』かのような発言をさせないようにしてください。
事前販売する利用サービスの内容を変更するのは良いですが、それによってスタッフの理解が追いつかず現場が混乱していると考えられることは店舗側の問題かと私は思いました。

私は企業側のアプリ経由でのサービス提供販売やキャシュレスを担当していることもあり、アプリと店舗、利用客の相互関係を理解しているつもりですが、今回の店舗の対応は不適切だと私は感じました。

私はアソビューの販売に今サービスの販売が無くなっていることを知っています。販売中止か内容変更した可能性を理解しています。
また、コロナワクチン接種キャンペーンで600円で利用出来、こちらの方が自分にとってお得に利用出来るとも思っています。
それをわざわざタオル付きの前売り電子チケットを購入して、スムーズな利用を期待しているのにこの結果は残念としか言いようがありません。
サービス提供の在り方(アプリとの連携の価値)をしっかり理解し考えられた方が良いかと、私は思いました。