マクセル アクアパーク品川の口コミ

今回、大人用チケット2枚と子どもの課題学習プラン2枚を利用しました。
購入時に、大人用チケットと課題学習プランを同時に購入できるページがなかったため、それぞれ別々に購入しました。
予約完了後の案内には、「予約が完了すると電子チケットが発行される、課題学習セットの夏の学習ノートとオリジナルボールペンはチケット窓口で受け取る」と記載されていました。

当日は、事前購入していた大人用チケット2枚を、子ども一人と手を繋いで一緒に入場口で提示しました。その後、課題学習プランのページを提示しようとしたところ、スタッフの方がしっかり確認もせず、そのうち1枚を子供用チケットと勘違いし、そのまま入場させようとしました。
そこで、「こちらは大人用チケットで、子どもは別のプランです」と説明し、課題学習プランの画面を開いて提示しようとしたところ、「時間がかかるなら後ろが詰まるので横によけてください」と言われました。
私は「ページはすぐに表示できます」と伝えましたが、再度「後ろが詰まるので横によけてください」と言われ、最終的には「チケット窓口へ行ってください」と案内されました。
窓口では、課題学習セットと紙のチケットを受け取りました。
しかし、事前購入をしていても結局窓口に並ばなければならないのであれば、事前購入のメリットが感じられませんでした。

また、入場口のスタッフの対応にも非常に残念な思いをしました。課題学習プランの内容を十分に把握されていなかったように感じます。
私が課題学習プランの画面を提示している時点で、「課題学習プランのチケットはチケット窓口でお渡ししていますので、窓口へお願いします」と一言案内していただければ、こちらも納得して移動できたと思います。しかし、そのような説明はなく、「横によけてください」と繰り返されただけで、不快な印象を受けました。

また、課題学習プランはノートとボールペンを受け取る内容ですので、事前購入者についてはQRコードの電子チケットを発行し、入場口で受け渡しができる仕組みにすれば良いのでは？と感じました。
事前購入をしたにもかかわらずスムーズに入場できず、さらにスタッフの対応にも配慮が感じられず、大変残念でした。

一方で、施設自体や展示内容については非常に満足しており、これまでの利用でも良い印象を持っていました。だからこそ、今回の対応だけが非常に残念でなりません。