初めの電話の段階で、コミュニケーションに難ありだと感じましたが、その直感は当たっていました。
1番言いたいことは、こどもの扱いが分からないのであれば、こどもは対象にすべきではありません。5歳のこどものはじめてのシュノーケリングでした。ガイドさんの綺麗な珊瑚礁を見せたいのは分かるのですが、沖に引っ張っていくのは間違っています。号泣でした。その後、泣いてできなくなり船に上がるのですが、そこでも無理矢理引っ張り上げて熱湯をかけられ、再び号泣でした。もう知らんもう知らんと呟いていましたが、頼んでませんよ。
大人に対しても、一度飛び込んだ人に対して1回目の注意は必要ですが、その後2回、3回と同じことを注意されていました。ゆっくり入ると、そこまでゆっくり入らなくて良いとまた重ねて注意。ここまでくると笑けました。

残念ながら他の方が書いてるような良い部分はみつけられませんでした。
客商売は向いていない失礼な人の印象です。