妻、1歳半の息子、遠方から来た両親とともに来館。海の生き物たちを見られて息子などは喜んでいたようなのでよかったが、施設の案内表示や従業員の質問対応がはっきり言って最悪。今までで訪問したことのある水族館や動物園等のアミューズメント施設で一番悪かったと思う。具体的には①順路の案内が分かりづらい。特にベビーカーを押して歩かないといけないときに順路上すぐに階段が現れて、代わりにスロープがある矢印は見つけたものの、そこからスロープの場所がなかなか見つからず非常に分かりづらく、子ども連れやバリアフリーの観点からまったく来場客のことを考えていないのだと感じた。②館内のショーの時間と案内が非常に分かりづらい。イルカショーをやる場所でほかのペンギンやカワウソ等のショーの案内表示もしており、一見するとそこでイルカ以外のショーをやるように見える。おかげでイルカのところで10:45開始のペンギンのショーを待っていた。しかし時間が過ぎても始まらず、どうもおかしいと思って自分が席を立って従業員に尋ねたところ、そこで11:00からそこでカワウソのショーをやると言う。ペンギンじゃなかったのか。ペンギンはどうなったのか。話がおかしい。カワウソのショーをそこでやるというのも明らかにおかしそうなので家族もろとも席を立って別の場所に向かったところそちらでカワウソのショーをやっていた。余りにも説明が不十分。ペンギンのショーは結局見逃した。仕方がないので普通にペンギンを見に行こうと別の従業員に尋ねたところ、先ほど終わったはずであるばかりのペンギンのショーの話を始めた。ペンギンの場所を聞いているのになぜショーの話をするのか。全く話がかみ合っていない。頭がおかしいのかと思った。従業員にどういう教育をしているのか。自分たちが見えている視点しか持てていないように思える。即ち顧客視点が全く欠けている。昨今どの施設も顧客視点を重視しており、サービスの質は高い。そのような中、このマクセルの施設はその観点が最低レベルであると感じた。全員学生アルバイトであるかのようだった。アトラクションの好みの問題で二度と行かないだろうという施設はこれまでにもあったものの、従業員や施設の顧客視点の欠如の観点から二度と行かないであろうと思わされる施設はここが初めてだ。猛省してほしい。